¿No estás satisfecho con tu pedido? No hay problema. Queremos que te encante lo que recibes y, si no es así, lo solucionaremos. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos.
Tienes 45 días
Desde el día en que llega tu pedido, tienes 45 días para decidir si deseas conservarlo. Son más de seis semanas: tiempo de sobra para probártelo, pensarlo y tomar una decisión.
La única regla: El artículo debe estar sin usar y en sus condiciones originales. Si luce exactamente igual que cuando abriste la caja, no hay ningún problema.
¿Cuándo puedes realizar una devolución?
Puedes devolver un artículo si:
Llegó dañado o defectuoso — Quizás el anillo se dobló durante el envío o el broche de una pulsera no funciona. Eso es nuestra responsabilidad. Lo solucionaremos.
Enviamos el artículo equivocado — ¿Pediste un anillo de dragón y recibiste un anillo de calavera? No debería suceder, pero si ocurre, simplemente avísanos.
Cambiaste de opinión — Se veía diferente en las fotos. No te queda bien. Simplemente no te gusta tanto como pensabas. Eso está totalmente bien; siempre y cuando no lo hayas usado, puedes enviarlo de vuelta.
Cómo realizar la devolución
Devolver un artículo es bastante sencillo. Aquí tienes los pasos a seguir:
Envíanos un correo primero
Envía un correo breve a support@bikerringshop.com indicando qué deseas devolver y por qué. Te confirmaremos y te daremos las instrucciones adicionales si fueran necesarias.
Empácalo con cuidado
Coloca el artículo de nuevo en su embalaje original. Envuélvelo con algo suave: plástico de burbujas, papel de seda, lo que tengas a mano. El objetivo es asegurar que no se dañe durante el envío de vuelta.
Realiza el envío
Envía el paquete a la dirección que aparece abajo. Dos consejos: márcalo como "Regalo" (Gift) con un valor bajo (alrededor de $10) en el formulario de aduanas; esto ayuda a evitar tasas adicionales. Asegúrate de obtener un número de seguimiento para que ambos podamos rastrear el paquete.
📮 Dirección de devolución
Tepparit Kacha
Lumpini Town Place
310/60 Soi Senanikom 1 Yak 12
Pahonyothin 32 Rd.
Chankasem, Jatujak
Bangkok 10900
THAILAND
Cómo funcionan los reembolsos
Una vez que recibamos tu devolución y confirmemos que todo está en orden, reembolsaremos el precio total del producto a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 3 días hábiles desde que recibimos tu devolución. Así de simple.
Dos aspectos no reembolsables:
- Gastos de envío — Si pagaste por un envío urgente ($60), esa parte no se reembolsa.
- Envío de devolución — El costo del envío del artículo hacia nosotros corre por tu cuenta. Cualquier tasa aduanera sobre el paquete de devolución también es tu responsabilidad.
¿Qué pasa si mi pedido nunca llega?
Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 45 días después de haberlo enviado, te realizaremos un reembolso completo. Necesitaremos unos días para investigar (comprobar el seguimiento, contactar a la empresa de mensajería), pero después de eso, recuperarás tu dinero. Nadie debería pagar por algo que no recibió.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiarlo en lugar de devolverlo?
No realizamos cambios directos. Sin embargo, puedes devolver el artículo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del modelo que deseas. Si necesitas una talla de anillo diferente, envíanos un correo primero; es posible que podamos ayudarte sin necesidad de realizar una devolución completa.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez que recibimos el artículo y confirmamos que está en buen estado, procesaremos el reembolso en unos pocos días hábiles. Después, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
¿Qué pasa si el anillo no me queda bien?
La talla incorrecta es un motivo válido para realizar una devolución. Si no estás seguro de tu talla antes de comprar, consulta nuestra tabla de tallas de anillos o lee nuestra guía de medición de anillos; te explicará paso a paso cada método.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
Sí. El costo del envío de la devolución es tu responsabilidad. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento; si el paquete se pierde en el camino de regreso sin un seguimiento, no podemos emitir un reembolso.
Políticas relacionadas
¿Necesitas detalles sobre tiempos de entrega y seguimiento? Consulta nuestra Política de Envío.
¿Preguntas sobre métodos de pago o derechos de aduana? Revisa nuestra Política de Pago.
¿Necesitas ayuda con una devolución? Envía un correo a support@bikerringshop.com; te guiaremos durante todo el proceso.